Bet365 hat Ihr Konto gesperrt? Warum das passiert ist und was Sie tun können

Ein Report des Horseracing Bettors Forum aus dem Jahr 2016 ergab, dass 81 % der Befragten berichteten, dass ihr Konto in den letzten sechs Monaten geschlossen wurde, wobei "Handelsentscheidung" der am häufigsten genannte Grund war.

In demselben Bericht wurde auch festgestellt, dass 75 % der Befragten angaben, dass ihre Konten eingeschränkt wurden.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Glücksspielunternehmen ist festgelegt, dass Ihr Konto jederzeit eingeschränkt oder geschlossen werden kann, aber Bet365 ist in die Kritik geraten, weil es Gewinnkonten in großem Umfang ins Visier genommen hat. Im Jahr 2019 enthüllte ein Mitarbeiter, dass das Unternehmen "Backdoor-Algorithmen" verwendet, um die Aktivitäten von Spielern zu analysieren und ihnen eine Risikostufe zuzuweisen, die zur Einschränkung oder Schließung von Konten verwendet wird.

Bet365 bestreitet dies und sagte in einer Erklärung: "Genauso wie ein Kunde entscheiden kann, ob er eine Wette platzieren möchte oder nicht, steht es einem Glücksspielunternehmen frei zu entscheiden, von wem es Wetten annimmt und zu welchen Bedingungen es diese annimmt, um sein Geschäft und seine finanziellen Verbindlichkeiten zu verwalten, so wie es eine Versicherungsgesellschaft bei der Festlegung von Prämien tun kann."

Beispiele für Kunden, die von Bet365 auf diese Weise behandelt wurden, finden sich in der Presse.

Im Jahr 2018 berichtete Ian Sharpe der Daily Mail, dass sein Konto auf Wetten mit einem Einsatz von nur 33 Pence beschränkt wurde, nachdem der Algorithmus des Unternehmens festgestellt hatte, dass sein Konto einen Gewinn erzielte, obwohl die meisten seiner Wetten verloren gingen. Im Jahr 2019 wurde das Konto des australischen Spielers Daniel Laidlaw gesperrt. Screengrabs seiner Kontoinformationen, die ABC News erhalten hat, zeigten die "Risikoeinstufung" seines Kontos. Im Jahr 2016 berichtete der Guardian über eine Spielerin, der nach einem Verlust von 23.000 £ eine Erhöhung ihres Wettlimits angeboten wurde, um dann festzustellen, dass ihr Konto nach einigen bedeutenden Gewinnen auf Wetten im Wert von 1 £ beschränkt war. Allerdings konnte sie so viel wie sie wollte auf Glücksspielprodukte mit einer garantierten Gewinnspanne für Bet365 wetten. Sie beantragte die Auszahlung ihres Guthabens von 54.000 £ und wartete zwei Monate später immer noch darauf.

Nach einem Gerichtsurteil gegen Betfair und Bet365 im Jahr 2021 ist es den Unternehmen in Spanien nicht mehr gestattet, die Konten von Gewinnkunden zu begrenzen. Laut Legal Sports Report hat dies zu einem starken Rückgang der Wettumsätze geführt und dazu, dass spanische Konten zur Zielscheibe krimineller Gruppen wurden.

Obwohl die Klauseln, die Kontobeschränkungen und -schließungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erlauben, theoretisch zur Vermeidung von Betrug aufgenommen wurden, werden sie in der Praxis von Buchmachern häufig als Risikomanagementstrategie eingesetzt, um die Konten von Gewinnern zu begrenzen. Das spanische Beispiel zeigt die Risiken dieser Strategie. Spanische Buchmacher dürfen zwar rechtlich gesehen ein Konto schließen, wenn sie einen Betrug nachweisen können, doch neigen spanische Gerichte dazu, sich auf die Seite der Bürger zu stellen, was sie misstrauisch macht.

Im Vereinigten Königreich hat die All-Party Parliamentary Betting and Gaming Group die Online-Buchmacher aufgefordert, eine Mindestwettgarantie einzuführen, ähnlich wie sie bei den Rennbahn-Buchmachern gilt. Dies würde es den Wettern ermöglichen, bis zu einem bestimmten Betrag, häufig 500 £, auf ausgewählten Märkten zu gewinnen, auch wenn ihr Konto gesperrt ist. Sky Bet war der erste britische Buchmacher, der dies angeboten hat, und auch Betfair hat es eingeführt, aber derzeit gibt es keine Anzeichen dafür, dass Bet365 diesem Beispiel folgt.

Im Folgenden gehen wir auf die Gründe ein, die häufig für Kontosperrungen oder -beschränkungen angegeben werden, welche Beschränkungen Ihrem Konto auferlegt werden können und was Sie dagegen tun können.

Warum wurde mein Konto gesperrt?

Missbrauch von Gratiswetten oder Werbeaktionen

Konten, die nur für die Inanspruchnahme von Bet365-Bonuscodes, Gratiswetten und Werbeaktionen genutzt werden, können mit der Zeit eingeschränkt oder geschlossen werden. Diese Angebote können zwar großzügig sein, sind aber letztlich dazu gedacht, die Zahl der zahlenden Kunden zu erhöhen. Die ausschließliche Inanspruchnahme von Werbeaktionen könnte dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt wird.

Außerdem sollten Sie bei der Nutzung von Sonderangeboten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen prüfen, um sicherzustellen, dass Sie nicht gegen die Bedingungen verstoßen, z. B. wenn Sie mehrere Konten für einen Haushalt haben.

Zu viel gewinnen

Wie bereits erwähnt, sind zu hohe Gewinne einer der Hauptgründe, warum Kunden glauben, ihr Konto sei gesperrt worden. Bet365 ist ein Unternehmen; zu viele große Gewinne wirken sich letztendlich auf die Gewinne aus. Wenn Sie also eine Glückssträhne haben, kann es sein, dass Bet365 den Umfang Ihrer Wetten einschränkt, um erhebliche Verluste für das Unternehmen zu vermeiden.

Wenn Bet365 den Verdacht hat, dass Sie ein professioneller Spieler sind, kann Ihr Konto aus demselben Grund eingeschränkt werden.

Abgestimmte Wetten oder Arbitrage-Wetten

Bei kombinierten Wetten handelt es sich um eine Technik, mit der Glücksspieler einen Gewinn erzielen, indem sie eine Reihe von Wetten auf verschiedenen Plattformen platzieren.

Arbitrage-Wetten sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Buchmacher verboten. Wenn Sie also den Verdacht haben, dass Sie gemischte Wetten abschließen, wird Ihr Konto höchstwahrscheinlich eingeschränkt oder geschlossen - nicht nur bei Bet365, sondern bei vielen Online-Buchmachern.

Ungewöhnliche Aktivitäten

Unter diesem weit gefassten Begriff kann alles, was von Ihrem üblichen Spielmuster abweicht, als ungewöhnlich eingestuft werden. Wenn Sie normalerweise eine Wette pro Jahr auf das Grand National platzieren und plötzlich anfangen, wöchentliche Accas auf Pferderennen zu platzieren, werden Sie wahrscheinlich keine Einschränkungen bemerken. Wenn es sich bei diesen wöchentlichen Accas um große Wetten handelt, die regelmäßig gewinnen, könnte Ihr Konto zur Überprüfung markiert und Einschränkungen auferlegt werden. Dies könnte auch für unerwartet große Wetten ohne offensichtliche Einnahmequelle, für große Wetten auf verschiedene oder ungewöhnliche Sportarten und für verschiedene andere Umstände gelten.

Selbstausschluss

Dieser Punkt mag zwar offensichtlich erscheinen, kann aber dennoch zu Problemen führen, da Sie sich nicht direkt von Bet365 ausschließen müssen. Bet365 ist als verantwortungsvoller Glücksspielanbieter bei GamStop gelistet. Das bedeutet, dass Ihr Bet365-Konto zu den gesperrten Konten gehört, wenn Sie GamStop als Instrument für den Selbstausschluss verwendet haben.

Welche Einschränkungen können meinem Konto auferlegt werden?

Kontosperrung

Die offensichtlichste Einschränkung ist die vollständige Schließung Ihres Kontos. Obwohl sich Bet365 das Recht vorbehält, Konten aus jedem beliebigen Grund zu schließen, wird diese Maßnahme in der Realität höchstwahrscheinlich aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgen.

Doppelte Konten, Konkurs, Betrug oder ein inaktives Konto mit einem Nullsaldo sind alles Gründe, die in den Bedingungen von Bet365 für eine Kontoschließung genannt werden.

Begrenzung der Einsatzhöhe

Eine häufige Einschränkung, die von großen Gewinnern auf Reddit und in Presseberichten genannt wird, ist die maximale Einsatzhöhe. Wettende, die große Gewinnwetten platzieren, gefährden ihre Gewinne, so dass beständige Gewinner ihre Wetten auf £5 oder weniger beschränkt sehen können.

Beschränkungen für Gewinne

Ähnlich verhält es sich mit den Beschränkungen für den maximalen Gewinn, der erzielt werden kann. Bet365 hat bereits Limits für Höchstgewinne für jede Sportart, aber wenn Sie regelmäßig gewinnen, werden Sie möglicherweise niedrigere Limits für Ihr Konto finden.

Marktbeschränkungen

Wenn Sie regelmäßig auf bestimmte Sportarten wetten und gewinnen, kann es sein, dass Ihre Möglichkeiten, auf diese Sportarten zu wetten, eingeschränkt werden. In Beiträgen auf Reddit wird darauf hingewiesen, dass dies bei Wetten auf weniger rentable, unbekanntere Märkte der Fall sein kann.

Wie man Kontobeschränkungen vermeidet

Natürlich sollten Sie es vermeiden, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Bet365 zu verstoßen, um eine Kontosperrung oder -beschränkung zu vermeiden. Aber es gibt noch andere Möglichkeiten, die von Spielern vorgeschlagen werden, um eine Kontosperre zu vermeiden.

Begrenzen Sie die Höhe Ihrer Einsätze

Reddit-Benutzer erwähnen häufig, dass Sie Ihre Wetten gleichmäßig und klein halten sollten, um zu vermeiden, dass Ihr Konto gesperrt wird. Plötzliche große Einsätze, vor allem wenn es sich um Gewinner handelt, können dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt wird.

Machen Sie nicht zu viele Abhebungen

Häufige Abhebungen führen zu zusätzlichen Bearbeitungskosten für Bet365 und können zu Einschränkungen führen. Auch wenn Bet365 eine Höchstgrenze für Abhebungen hat, sollten Sie Ihre Abhebungen auf eine pro Tag beschränken.

Vermeiden Sie Wett-"Systeme" oder Tipp Service

Die Händler von Bet365 sind mit Tippgebern und Wettsystemen bestens vertraut. Wenn Ihr Wettverhalten darauf hindeutet, dass Sie versuchen, das System zu schlagen, werden Sie wahrscheinlich Einschränkungen auf Ihrem Konto vorfinden.

Halten Sie Ihre Einzahlungen konstant

Plötzliche hohe Einzahlungen können dazu führen, dass Ihr Konto überprüft wird und Beschränkungen verhängt werden. Wenn Sie Ihr Konto sechs Monate lang nicht benutzt haben und bisher immer nur 10 € eingezahlt haben und plötzlich 1.500 € einzahlen, wird dies auf Ihrem Konto auffallen und kann zu einer Überprüfung führen.

Wie lange wird mein Konto gesperrt sein?

Wie lange es dauert, bis die Beschränkungen aufgehoben werden, hängt von den Gründen für die Beschränkung und der Art der Beschränkung ab. Es kann nur einige Tage dauern, während die Überprüfung stattfindet, es kann Wochen dauern, oder es kann dauerhaft sein. Insbesondere bei Kontosperrungen ist es unwahrscheinlich, dass Sie Ihr Konto wiedereröffnen können, und alle neuen Konten, die Sie eröffnen, werden aufgrund des Überprüfungsprozesses wahrscheinlich identifiziert werden.

In der Zwischenzeit können Sie sich an den Bet365-Kundendienst wenden und sicherstellen, dass Sie alle angeforderten Informationen schnell bereitstellen.

Was kann ich sonst noch tun?

Wenn Sie wirklich das Gefühl haben, dass Ihr Konto ungerechtfertigt geschlossen oder eingeschränkt wurde, bleibt Ihnen nur noch die Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde einzureichen. Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerdereferenz von Bet365 erhalten und die Angelegenheit beim Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

Alternativen zu Bet365

Wenn Ihr Konto bereits eingeschränkt oder sogar geschlossen wurde, gibt es Alternativen.

• Wechseln Sie zu einem anderen etablierten Buchmacher - Dies ist die naheliegendste Option. Nur weil Bet365 Ihr Konto geschlossen hat, heißt das nicht, dass das bei allen Buchmachern der Fall ist. Sehen Sie sich unsere Bonuscodes an und sichern Sie sich ein neues Willkommensangebot bei einem Buchmacher wie William Hill oder Ladbrokes.
• Nutzen Sie eine Wettbörse oder Tote-Wetten - Wettbörsen wie Betfair schränken Ihr Konto nicht ein, da die Wetten von Teilnehmer zu Teilnehmer und nicht gegen das Unternehmen platziert werden, und Tote-Wetten bieten im Allgemeinen ein natürliches Limit für die Gewinnhöhe. Das bedeutet, dass Ihr Konto nicht gesperrt wird, wenn Sie große Gewinnwetten platzieren. Allerdings kann dies auch weniger Gewinn bedeuten.
• Nutzen Sie einen alternativen Buchmacher - Es gibt Buchmacher, die dafür bekannt sind, mit professionellen Spielern zu arbeiten. Sie haben oft höhere maximale Wettlimits und beschränken selten Konten, nur weil sie gewinnen. Pinnacle ist die am häufigsten empfohlene Seite, aber wir haben auch Empfehlungen für Bookmaker.eu gesehen.
• Persönlich wetten - Die letzte Alternative ist, Ihre Wetten auf Rennbahnen oder in Wettbüros zu platzieren. Wenn Sie Ihre Wetten in bar abschließen, werden eventuelle Online-Sperren nicht mit Ihren realen Wetten in Verbindung gebracht.

Nützliche Links

• help.bet365.com/de/my-account/complaints-procedure - Bet365-Beschwerdeverfahren
• help.bet365.com/de/terms-and-conditions - Bet365 Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
• ibas-uk.com - Unabhängiger Wettschiedsgerichtsservice
• www.gamblingcommission.gov.uk - Die Glücksspielkommission
• www.resolver.co.uk/rights-guide/gambling - Auflöser