¿Bet365 restringió su cuenta? Por qué sucedió esto y qué puedes hacer

Un informe del Horseracing Bettors Forum en 2016 descubrió que el 81% de los encuestados tuvieron sus cuentas cerradas en los últimos seis meses. La respuesta de la empresa para esto normalmente era que fue una decisión comercial - "Trading Decision".

El mismo informe también reportó que el 75% de los encuestados tuvieron sus cuentas restringidas.

Los términos y condiciones de muchas empresas de apuestas establecen que las cuentas de los usuarios pueden ser restringidas o cerradas en cualquier momento, pero Bet365 recibió muchas críticas por cerrar cuentas ganadoras con frecuencia. En 2019, un empleado reveló que ellos utilizaban algoritmos para analizar las actividades de los usuarios y asignarles un nivel de riesgo.

Bet365 reveló en un comunicado que: "De la misma manera que un usuario puede decidir si desea hacer una apuesta o no, una empresa de apuestas también es libre para decidir de quién acepta las apuestas y en qué términos. Así como también pasa con una compañía de seguros al establecer los premios.

Ejemplos de usuarios que recibieron este tratamiento de Bet365 pueden encontrarse en la prensa.

En 2018, Ian Sharpe contó al Daily Mail de Reino Unido que su cuenta había sido restringida para apuestas de solo 33 centavos. El algoritmo detectó que la cuenta estaba con lucro mismo con la mayoría de sus apuestas perdiendo. En 2019, un usuario australiano llamado Daniel Laidlaw encontró su cuenta restringida. Algunas capturas de pantalla obtenidas por ABC News enseñan el nivel de riesgo de su cuenta. En 2016, el Guardian reportó que Bet365 ofreció a una usuaria un aumento en su límite de apuestas después de que perdió £23,000. Pero al ganar algunas veces, descubrió que su cuenta estaba restringida a apuestas de solo £1. Sin embargo, podía apostar todo lo que quería en algunos productos de Bet365 que ofrecen un margen de lucro garantizado para la empresa, ella solicitó un retiro de su saldo de £54,000 y todavía no había recibido el dinero dos meses después.

Tras uma sentencia judicial contra Betfair y Bet365 en 2021, ya no se permite a las empresas en España que limiten las cuentas de los usuarios ganadores. Según Legal Sports Report, eso llevó a una disminución de las ganancias de las empresas.

Aunque las cláusulas que permiten restricciones y cierres de cuentas son, en teoría, incluidas para no permitir fraudes, en la práctica, ellas son utilizadas como estrategias para gestión de riesgos por los agentes de apuestas para limitar cuentas ganadoras. El ejemplo español enseña el riesgo de esta estrategia. Las casas de apuestas españolas todavía pueden cerrar una cuenta si hay fraude, pero la justicia española tiende a ponerse al lado de los ciudadanos.

En el Reino Unido, el grupo conocido como "All-Party Parliamentary Betting and Gaming Group" ha requerido que las casas de apuestas introduzcan una garantía de apuestas mínima similar a la que se encuentra en los hipódromos. Eso permitiría a los apostadores ganar hasta una determinada cantidad, por ejemplo, £500, en mercados seleccionados, incluso si su cuenta está restringida. La primera empresa de apuestas en ofrecer eso en el Reino Unido fue Sky Bet, después Betfair, pero todavía no hay señales de que Bet365 siga por el mismo camino.

A continuación, vamos a cubrir las razones más comunes para las restricciones y cierres de cuentas, qué restricciones pueden imponerse en tu cuenta y qué puedes hacer al respecto.

¿Por que se ha restringido mi cuenta?

Abuso de las apuestas gratis o promociones

Cuentas que solamente son utilizadas para obtener códigos de bono de Bet365, apuestas gratis o promociones pueden eventualmente ser restringidas o cerradas. Aunque las promociones puedan ser generosas, su objetivo principal es aumentar el número de usuarios que pagan. También es importante que verifiques los términos y condiciones al utilizar las promociones para asegurarte de no violar ninguna de las reglas. Por ejemplo, tener muchas cuentas registradas en una misma dirección.

Ganar muchas veces

Como se destacó anteriormente, ganar muchas veces es una de las razones para que los usuarios crean que sus cuentas fueron restringidas. Bet365 es una empresa, y muchas victorias afectan sus ganancias. Entonces, si estás con mucha suerte, Bet365 puede restringir el importe de las apuestas que puedes hacer, para evitar pérdidas de dinero para la empresa. Del mismo modo, si la empresa sospecha que eres un apostador profesional, también podrá restringir tu cuenta.

Matched Betting y Arbitraje

Matched betting es una técnica de apuestas que garantiza las ganancias al hacer las apuestas en diferentes plataformas. El arbitraje no es permitido en los términos y condiciones de la mayoría de las casas de apuestas online, entonces, si hay una sospecha de que estás haciendo matched betting, podrás tener tu cuenta restringida o cerrada, no solamente en Bet365, sino también en otras casas de apuestas.

Actividad Inusual

Este término amplio puede permitir que cualquier actividad diferente de las habituales pueda ser señalada. Si normalmente haces una apuesta al año, y empiezas a apostar a diario, es probable que no tengas restricciones. Pero, si las apuestas que haces a diario son grandes y ganas demasiado, puede ser que la casa de apuestas haga revisiones en tu cuenta y que sea restringida. Eso también puede pasar con apuestas grandes sin fuente aparente de ingresos, usuarios que empiezan a hacer apuestas en deportes inusuales y en otras circunstancias.

Auto-Exclusión

Esta parece obvia, pero puede sorprender algunas personas saber que a veces no es necesario que la persona se autoexcluya directamente. Bet365, como una casa de apuestas responsable, está listada en Gamstop. Esto significa que si usas GamStop como una herramienta de autoexclusión, su cuenta de Bet365 quedará restringida.

¿Que restriciones pueden ser establecidas en Mi Cuenta?

Cierre de cuenta

La más obvia es la restricción total de tu cuenta. Aunque en las reglas de Bet365 está establecido que la empresa puede cerrar una cuenta por cualquier razón, esto normalmente pasa por una quiebra de los términos y condiciones.

Cuentas duplicadas, fraude y cuentas inactivas que tienen saldo cero son razones para que Bet365 cierre cuentas de acuerdo con los términos y condiciones.

Limite de tamaño de la apuesta

Una restricción común reportada por grandes ganadores en Reddit y en la prensa es el tamaño máximo de la apuesta. Usuarios que ganan mucho amenazan los beneficios de la empresa, entonces es común que les sea impuesta una restricción de apuestas de £5 o menos.

Limite de ganancias

Así como el límite anterior, puedes encontrar restricciones en el máximo que puedes ganar. Bet365 tiene límites máximos de victorias para cada tipo de deporte, pero tu cuenta puede tener límites más bajos si ganas demasiado.

Restricciones de mercado

Si ganas demasiado en deportes específicos, es posible que tu capacidad de apostar en ellos sea restringida. De acuerdo con algunos hilos en Reddit, eso pasa cuando apuestas en mercados poco conocidos.

¿Como evitar restricciones en su cuenta?

Obviamente, debes evitar incumplir los términos y condiciones de Bet365 para no tener tu cuenta cerrada o restringida. Pero hay otras maneras de evitar que se restrinja tu cuenta.

Limite el tamaño de sua apuestas

Mantener tus apuestas pequeñas es una manera de evitar que tu cuenta tenga restricciones. Apuestas grandes repentinas, especialmente si son ganadoras, pueden traer sospechas para tu cuenta.

No saques mucho diñero de tu cuenta

Los retiros frecuentes pueden llevar a costos de procesamiento adicionales por parte de Bet365 y pueden llevar a restricciones. Aunque Bet365 tenga límites para los retiros máximos, es mejor que hagas hasta el máximo de un retiro por día.

Evite sistemas de apuestas

Los agentes de Bet365 están bien familiarizados con sistemas de apuestas. Si hay alguna sospecha de que estás usando un sistema de apuestas, puede ser que se restrinja tu cuenta.

Mantén tus depositos consistentes

Apuestas grandes repentinas pueden llevar a que se restrinja tu cuenta. Si tu cuenta no fue usada por seis meses o si siempre depositabas poco y empiezas a depositar mucho, eso traerá sospechas para tu cuenta.

¿Durante cuánto tiempo estará restringida mi cuenta?

El tiempo que lleva para que se acaben las restricciones variará según los motivos de la restricción. Puede ser solo por algunos días, semanas o hasta mismo permanente. En el caso de cuentas cerradas, es poco probable que la cuenta pueda ser reactivada y otras cuentas nuevas creadas sean identificadas y que no sea posible hacer el registro. Mientras tanto, puedes contactar al soporte de Bet365 para proporcionar las informaciones necesarias rápidamente.

¿Que mas puedo hacer?

Si tu cuenta fue cerrada o restringida sin justificación, tienes la posibilidad de hacer una queja formal. Si no estás feliz con la resolución de tu queja, entonces puedes plantear el problema en el organismo regulador. Bet365 está licenciada por el Instituto Provincial de Lotería y Casinos - Provincia de Buenos Aires

Alternativas a Bet365

Si tu cuenta ha sido restringida o cerrada, existen alternativas

• Cambiar a otra casa de apuestas – Esa es una opción obvia. Si Bet365 ha cerrado tu cuenta no quiere decir que otras casas de apuestas van a hacer lo mismo. Verifica los códigos de bono y utiliza una nueva promoción de bienvenida.
• Utiliza un intercambio de apuestas – Intercambios de apuestas no van a restringir tu cuenta ya que ellas se realizan contra otros usuarios y no contra la empresa. Así no vas a encontrar tu cuenta restringida después de hacer una gran apuesta. Sin embargo, también puede significar menos ganancias.
• Utiliza otra casa de apuestas – Existen casas de apuestas con reputación de tratar con jugadores profesionales. Ellas ofrecen límites de apuestas máximos más altos y raramente limitan las cuentas ganadoras. Pinnacle es una de las paginas mas recomendables.
• Apuesta en persona – La última alternativa es hacer tus apuestas en hipódromos o casas de apuestas físicas. Así podrás hacer tus apuestas en dinero y ellas no estarán conectadas con las restricciones que tengas en las casas de apuestas online.

Enlaces útiles

• help.bet365.com/en/my-account/complaints-procedure – Procedimiento de quejas Bet365
• help.bet365.com/en/terms-and-conditions – Términos y Condiciones de Bet365
• https://www.loteriademisiones.com.ar/portal/ - Instituto Provincial de Lotería y Casino de la Provincia de Buenos Aires